Infographie : comment les compagnies aériennes utilisent Twitter ?

Infographie trouvée il y a quelques temps sur Twitter que j’ai gardé de côté sur l’utilisation de Twitter par les compagnies aériennes. En préambule je vous conseille l’excellent dossier réalisé par Elie_P sur Webketing traitant de l’utilisation des médias sociaux par les compagnies aériennes.

Certains comme Air France utilise Facebook pour des jeux concours avec Travel Challenge, d’autres comme KLM utilisent Twitter pour surprendre leurs passagers et d’autres utilisent Twitter

Quelles conclusions tirer de ces quelques informations ?

Les compagnies sont nombreuses à avoir investi ce canal – certains avec du succès comme @Jetblue qui a plus 1.6 millions de followers

Cependant on remarque de nombreux tweet négatifs 57 vs 33% pour United Airline… reste à savoir de quelle manière la marque répond à ces tweets négatifs